長壽區醫保局成功創建全市醫療保障服務示范點

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近日，重慶市醫療保障局公布“全市醫療保障服務示范點”名單。長壽區醫保中心榮獲“全市醫療保障服務窗口示范點”，成為全市6個“示范點”之一；長壽區人民醫院、龍河鎮社保所分別獲得“全市定點醫療機構示范點”“全市基層服務示范點”。

2022年以來，長壽區醫保局聚焦基層群眾需求，科學實施統籌規劃，深入創建醫療保障服務示范點，著力提升參保群眾的獲得感、幸福感。

一是高標準打造服務陣地。區醫保局成立示范點工作專班，以“三破三立”為抓手，打破傳統經辦模式，破單窗立綜窗、破柜臺式服務立面對面服務、破人工單辦立智能綜辦，對服務大廳進行改造升級，科學設置引導咨詢、綜合服務窗口、“一對一”服務區、自助服務區、“云接聽”電話服務、多媒體宣傳、等候休息區、檔案管理、業務支持等9個功能區域，開通窗口服務、網絡服務、電話服務、移動終端服務4種服務渠道；導入“6S管理規范”質量管理體系，規范窗口服務質效，大幅提升經辦效率和窗口形象。

二是高標準建設服務隊伍。著力打造與示范點建設相匹配、與群眾需求相適應的醫保經辦專業隊伍，開展醫保經辦練兵比武，以賽促練，以練促干，讓基層醫保業務經辦人員精準掌握最新政策要求，及時為群眾提供高效服務。健全完善經辦服務、績效考核、“好差評”反饋處置等制度，并公開業務咨詢、投訴舉報電話，廣泛征集群眾意見建議，主動接受社會監督。

三是高標準提升辦事體驗。服務大廳設服務咨詢臺，輪值導辦引導員，全程導辦幫辦；設“辦不成事”窗口，建立“辦不成事”聯動處理機制，確保服務有兜底；開展進社區、進家庭等多層次上門服務活動，及時了解掌握服務對象需求，為老弱病殘等特殊群體提供“一對一”個性化服務；深入開展“15分鐘醫保服務圈”建設，建立“長壽區醫保局駐人民醫院醫保服務站”，依托鎮（街道）社保所、村（社區）黨群服務中心，全面實施基層醫保公共服務點能力建設，進一步織密醫保服務網絡，真正讓醫保服務有溫度、有力度、有深度。

下一步，長壽醫保局將持續推進示范點創建常態化運行，深入開展“15分鐘醫保服務圈”建設，進一步建強服務網絡、縮短服務半徑、延伸服務觸角、優化服務舉措，全面提升醫保服務能力，讓廣大群眾能夠就近享受更加優質高效的醫保服務。

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