區級有關部門，高新區服務中心、經開區運行局，各供水、供電、供氣、通訊企業：

《長壽區水電氣訊一站辦結聯合服務創新試點實施方案》已經區級相關部門同意，現印發給你們，請遵照執行。

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??????????????????????????????????????????????????重慶市長壽區經濟和信息化委員會??? 重慶市長壽區城市管理局

???????????? ??????????????????????????????????????????????????2022年8月10日?

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????長壽區水電氣訊一站辦結聯合服務創新試點

實施方案

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為深入貫徹國家、重慶市營商環境創新試點建設工作部署，切實落實水電氣訊全流程“一站式”聯合服務工作任務，指導我區水電氣訊公用事業企業做好聯合服務創新試點工作，推進水電氣訊報裝從“多次分頭辦”向“一次聯動辦”轉變，制定本實施方案。

一、總體要求

（一）總體目標

深入貫徹黨中央、國務院深化“放管服”改革決策部署，踐行以人民為中心的發展思想，堅持優化營商環境工作主線，做好我區營商環境創新試點工作，推動整合公共服務資源，設置聯辦窗口，優化再造服務流程，健全信息共享機制，打造政府主導、行業協同、用戶受益的水電氣訊聯合服務新模式，實現“一表申請”“一網受理”“一窗綜辦”“一站式”服務。

（二）工作目標

大力壓減辦理時間，用水無需建設外線管道的小型項目用戶接入時間不超過4個工作日，需建設外線管道的不超過7個工作日。用電10千伏及以上一般用戶各環節總時限不超過15個工作日，低壓小微企業用戶各環節總時限不超過8個工作日。工商業用戶用氣報裝不超過5個工作日，涉及外線燃氣工程的不超過8個工作日。推進水電氣訊“一站式”便捷服務，實現報裝、查詢、繳費等業務全程網辦。

（三）工作原則

1.政府主導、行業協同。在區優化營商環境工作領導小組的指導和統籌協調下，推行水電氣訊公用事業企業聯合查勘、統一規劃、聯合審批，探索園區管道資源合建，打造聯合服務創新試點。

2.能并則并、能簡則簡。在保證安全、注重實效的前提下，突破水電氣訊企業獨立運作模式，深化政企信息互聯互通，實現水電氣訊企業申請材料共享共用、報裝流程精簡并行，實現用戶一次申請就可獲得多項公用服務。

3.一窗綜辦、一站服務。聚焦數字化服務手段賦能，開辟行政服務大廳綜合受理窗口，提供水電氣訊“一站式”服務，避免用戶多頭跑、重復跑。

二、適用對象

適用對象包括長壽區工業用戶、企事業單位用戶、居民用戶等。

三、實施方案及重點任務

根據各公用事業企業業務辦理實際，明確所涉政府部門及各部門與水電氣訊企業的職責界面、服務模式、程序流程、服務時限等具體事項。

（一）整合聯合報裝資料

任務一：實現全流程“一套資料”。水電氣訊企業梳理新裝、過戶及銷戶業務的辦理流程、時間節點及收資要求；區經濟信息委、區城市管理局牽頭整理制作水電氣訊聯合報裝指導書、聯合受理表單及流程圖。

責任單位：區經濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年8月

任務二：組建水電氣訊紅巖共產黨員服務隊。水電氣訊企業統一組建紅巖共產黨員服務隊，面向客戶開展聯合業擴報裝、安全用水用電用氣通訊政策宣傳、應急搶修、營銷服務等工作，彰顯共產黨員先鋒本色，成為聯系群眾、服務群眾的表率。

責任單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年8月

任務三：建設對外信息公示平臺。水電氣訊公共事業應建立對外信息公示、公告發布的平臺，及時發布政策信息、業務要求等，提升客戶獲取信息的便捷度。

責任單位：區經濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年9月

（二）打通聯合服務渠道

通過渠道整合，實現申請人在辦理水電氣訊任一項或多項業務時，申請人在線上、線下各渠道辦理均只需填寫水電氣訊企業統一編制的聯合受理表單，只需提交一套申請材料?？蛻艨勺灾x擇是否同時辦理其他幾項業務。

任務四：線下實行“一窗綜辦”。整合政務服務大廳、經開區辦公樓窗口資源，設立水電氣訊綜合聯辦窗口。各水電氣訊企業共享營業網點資源，在轄區內選取一到兩個網點開設聯辦窗口，提供政策咨詢、申請受理、業務分發等“一站式”服務。對于收到的聯辦申請，需在1個工作日之內將用戶報裝資料共享至其他企業。

責任單位：區經濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年8月

任務五：線上實行“一網通辦”。依托“渝快辦”、“網上國網APP”等平臺，開辟水電氣訊聯合服務專區，通過聯辦平臺實現跨行業信息共享、工單分派流轉。

責任單位：區經濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年9月

（三）客戶報裝聯合服務

受理客戶聯合報裝申請后，各水電氣訊企業應及時對接客戶，按照對外承諾時限完成報裝，并及時通過線上、線下渠道向客戶反饋辦理進度。

任務六：客戶現場聯合查勘。對于大型企業的聯合報裝業務，對于涉及外線工程的項目，在政府主管部門指導下，園區統一組織水電氣訊企業按照與用戶約定時間開展聯合勘查，明確外線工程建設路徑、敷設方式等關鍵事項，并根據行業規范和標準分頭制定接入方案，同步答復客戶。

責任單位：區經濟信息委、區城市管理局、高新區服務中心、經開區運行局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年8月

任務七：外線工程聯合審批。對涉及行政審批的外線工程，由各公用事業企業分別進行申報，各行政審批單位（規劃、城管、公安、交通等）并行辦理審批手續后，將審批結果反饋至各公用事業企業。對于同一項目外線工程屬于同一地點、同一路段的，由政府部門牽頭，屬地街鎮、園區、水電氣訊企業協同開展接入工程路由選線、管廊設計，統一制定開挖方案，實現管線施工同步開挖、同步安裝、同步回填、協同施工驗收、有序接通。

責任單位：區城市管理局、區公安局、區交通局、區規劃自然資源局、高新區服務中心、經開區運行局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業

完成時限：2022年10月

四、工作要求

1.加強組織領導。各部門各單位要充分認識推進水電氣訊聯

合服務創新試點工作的重要意義，明確各責任單位任務分工，強

化過程管控，確保試點任務有序推進、取得實效。

2.加強統籌協調。各公用事業企業要做好營商環境創新試點迎評工作，主動爭取政策、推進渠道建設、構建聯動機制，保障試點順利實施；加強專業協同，做好聯合勘察、協同施工、同步驗收等重點環節工作。

3.加強工作宣傳。各部門單位要注重工作實效和成果提煉，以長壽經開區為重點打造典型案例，加強經驗提煉和成效總結，做好對外宣傳，提高我區優化營商環境改革成效的知曉度和影響力。